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百陶会售后说明

所属分类:常见问题   发布时间:2023-02-01  浏览量:1535

尊敬的客户:

感谢您对百陶会的信赖,从您选择百陶会产品这一刻起,我们的售后团队将提供一系列完善、快捷的技术及保修服务。

当您发现百陶会产品出现任何故障、使用疑难时,请电话、微信联系售后人员,告知购买时间、产品型号等基础信息,技术团队第一时间为您排忧解难:

1.免费换新:

1)物流运输造成的产品破损导致的无法使用;

2)开箱后产品本身存在的质量问题。

2.技术指导:

百陶会公众号设有售后专栏,设备、工具安装、使用知识比较全面,同时我们也会进行定期更新,售后版块查看步骤:

1)打开底栏“产品服务”或点击任意公众号文章蓝色“百陶会”文字;

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2)进入产品服务栏目;

3)找到售后服务版块;

4)根据您购买的产品选择相应的文章,了解产品安装、使用指南。

3.保修服务:

1)正常使用和维护情况下,设备机件材料及工艺发生故障,经查验属实,提供零件更换及免费修理。易损部件(窑炉电炉丝、电气元件、显示屏等)按国家相关标准保质期为3个月;

2)质保期内:经维修依然不能正常使用的,经售后维修人员确认后,可免费更换相同型号的设备;

3)质保期外:如需更换炉丝、控制器、热电偶等组件,可通过淘宝客服或直接联系客服,给予一定幅度的优惠。

4.保修期限:

1)除人为或非正常使用损坏外,自购买之日起,陶艺设备(不限于窑炉、拉坯机、练泥机、施釉机、干燥箱、泥条机、汽化炉等)保修期限为1年。

2)如购入凭证缺失或购自其它渠道(转让等),陶艺设备的保修期限为铭牌明确标示的生产日期之后的1年之内。

5.免责条款:

以下情况不属于免费维修范围:

1)因安装不当、错误操作导致的机器损坏;

2)意外事件造成的故障或损伤;

3)维护不当造成杂物进入设备内部造成的损坏;

4)非本公司技术人员或授权人员修理、改动、改装,用户自行更换非本公司生产的任何部件。

6.其它说明:

1)产品出现故障及时联系售后,以便安排维修事宜;

2)售后政策最终解释权、修改权归百陶会所有;

3)随着技术的进步和产品的迭代,后期产品使用说明书、视频操作指南同步进行修改和升级,届时以改进后内容为准,恕不另行通知。

4)设备如需返厂更换或维修,请务必木架包装(防止二次损坏),连同发票、保修卡等一起妥善送(寄)回。

7.联系方式:

1)售后电话:18607983455

2)扫码添加客服企业微信,全天为你服务:

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