尊敬的客户：

感谢您对百陶会的信赖，从您选择百陶会产品这一刻起，我们的售后团队将提供一系列完善、快捷的技术及保修服务。

当您发现百陶会产品出现任何故障、使用疑难时，请电话、微信联系售后人员，告知购买时间、产品型号等基础信息，技术团队第一时间为您排忧解难：

1.免费换新：

1）物流运输造成的产品破损导致的无法使用；

2）开箱后产品本身存在的质量问题。

2.技术指导：

百陶会公众号设有售后专栏，设备、工具安装、使用知识比较全面，同时我们也会进行定期更新，售后版块查看步骤：

1）打开底栏“产品服务”或点击任意公众号文章蓝色“百陶会”文字；

2）进入产品服务栏目；

3）找到售后服务版块；

4）根据您购买的产品选择相应的文章，了解产品安装、使用指南。

3.保修服务：

1）正常使用和维护情况下，设备机件材料及工艺发生故障，经查验属实，提供零件更换及免费修理。易损部件（窑炉电炉丝、电气元件、显示屏等）按国家相关标准保质期为3个月；

2）质保期内：经维修依然不能正常使用的，经售后维修人员确认后，可免费更换相同型号的设备；

3）质保期外：如需更换炉丝、控制器、热电偶等组件，可通过淘宝客服或直接联系客服，给予一定幅度的优惠。

4.保修期限：

1）除人为或非正常使用损坏外，自购买之日起，陶艺设备（不限于窑炉、拉坯机、练泥机、施釉机、干燥箱、泥条机、汽化炉等）保修期限为1年。

2）如购入凭证缺失或购自其它渠道（转让等），陶艺设备的保修期限为铭牌明确标示的生产日期之后的1年之内。

5.免责条款：

以下情况不属于免费维修范围：

1）因安装不当、错误操作导致的机器损坏；

2）意外事件造成的故障或损伤；

3）维护不当造成杂物进入设备内部造成的损坏；

4）非本公司技术人员或授权人员修理、改动、改装，用户自行更换非本公司生产的任何部件。

6.其它说明：

1）产品出现故障及时联系售后，以便安排维修事宜；

2）售后政策最终解释权、修改权归百陶会所有；

3）随着技术的进步和产品的迭代，后期产品使用说明书、视频操作指南同步进行修改和升级，届时以改进后内容为准，恕不另行通知。

4）设备如需返厂更换或维修，请务必木架包装（防止二次损坏），连同发票、保修卡等一起妥善送（寄）回。

7.联系方式：

1）售后电话：18607983455

2）扫码添加客服企业微信，全天为你服务：